新年伊始，萬象更新，開平市社保局迎來振奮人心的喜訊！其全力打造的“一窗通辦”大綜窗創新項目在各級評選中脫穎而出，成功攬獲多項榮譽表彰，為新一年的經辦服務工作奏響了激昂的開篇樂章。
一、初心如磐引航向，創新經辦結碩果
2024年，開平市社保局始終堅持以人民為中心的發展思想，將群眾需求作為經辦工作的出發點和落腳點。在已有的綜合業務“一窗通辦”基礎上，再度積極探索創新，與開平市人民政府行政服務中心、國家稅務總局開平市稅務局緊密合作，整合各方資源，推進開平社保“一窗通辦”大綜窗創新項目。憑借不懈努力，該項目一舉榮獲第五屆全國政務服務軟實力“模式創新開拓者獎”，同時在第三屆（2024年）開平市政務服務軟實力優秀案例評選中，斬獲金獎。
二、多措并舉優服務，精準施策提效能
（一）業務整合，優化經辦流程。一方面，部門內部整合企業職工養老保險、工傷保險、失業保險、城鄉居民養老保險業務要件，將視同繳費年限審核專窗和工傷保險待遇申辦專窗整合納入綜合窗口，實現關聯業務“一次辦”；另一方面，部門外聯合稅務機關推進港澳企業職工養老保險參保人待遇申領實現“一門辦理”，并繼續優化超齡順延繳交養老保險參保登記業務，延繳業務由稅務部門窗口統一受理，無需參保人約號、跑腿。
（二）隊伍融合，鍛造業務精兵。在不增加工作人員和經費的前提下，實行全體窗口工作人員輪崗學習制度。根據業務的重點難點，分批次組織窗口工作人員一對一進行跟窗學習，確保全面掌握前臺窗口業務處理的流程和方法。常態化開展社保政策和業務經辦培訓，持續提高業務熟練度，形成比學趕超的良好工作氛圍，使每位窗口工作人員成為“業務通”和“多面手”，為“一窗通辦”打下堅實業務基礎。
（三）號源聚合，提升服務體驗。為簡化流程，提升服務效率，社保局將原三類業務預約號資源進行聚合，統一納入社稅聯辦1預約號，并將預約量提升至每日80個。這一舉措實現了同一參保人申辦不同業務時“一號聯辦”“一號通辦”，有效避免了多次預約、多次排隊的困擾，顯著提升了辦事體驗。
三、精誠服務贏贊譽，篤行不怠譜新篇
過去一年，社保局綜合服務窗口共辦理業務1.5萬件，咨詢服務2.1萬人次，以優質高效的服務，贏得了群眾的廣泛認可與贊譽。全年共收到表揚信30封、表揚工單2件、錦旗2面，被評為開平市人民政府行政服務中心2024年度“滿意服務窗口”；許妙賢同志獲評“服務之星”。展望未來，開平市社保局將以“一窗通辦”大綜窗創新項目為新的起點，持續全面深化改革創新，為群眾提供更加優質、高效、便捷的社保服務，為開平市的民生保障事業發展貢獻更大的力量。
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