開平市文化廣電旅游體育局旅游投訴統(tǒng)計(jì)表（2019年上半年）
序號(hào) | 日期 | 投訴形式 | 投訴人 | 投訴人電話 | 被投訴對(duì)象 | 投訴內(nèi)容 | 回復(fù)時(shí)間 | 處理情況 | 回訪時(shí)間 | 回訪意見 |
1 | 1月 1日 | 12345 | 關(guān)女士 | 1370222**** | 中旅 | 市民反映其12月25日在該處報(bào)名參加2019年1月1日出發(fā)的泰國(guó)旅游團(tuán)，支付了16296元（包含4個(gè)老人的費(fèi)用），參加時(shí)該處出示的行程是沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)的，但現(xiàn)時(shí)收到該處的出團(tuán)通知書，發(fā)現(xiàn)有很多購(gòu)物點(diǎn)，市民認(rèn)為不合理，現(xiàn)市民要求按照購(gòu)物團(tuán)的團(tuán)費(fèi)收取退回剩余團(tuán)費(fèi)。 | 1月11日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 1月 11日 | 滿意 |
2 | 1月 3日 | 電話投訴 | 賈先生 | 1380136**** | 自力村 | 賈先生1月2日一行人買了套票，游完馬降龍到自力村的時(shí)候已經(jīng)3點(diǎn)40分，你們接駁車信息上寫著4點(diǎn)30分收車，但是實(shí)際末班車時(shí)間為4點(diǎn)，導(dǎo)致游客沒(méi)逛完景點(diǎn)就匆忙趕車，認(rèn)為接駁車信息存在誤導(dǎo)，導(dǎo)致他們無(wú)法完全逛完自力村。 | 1月5日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 1月 5日 | 滿意 |
3 | 1月 7日 | 12345 | 黃先生 | 1353607**** | 南樓 | 市民反映其1月5日前往該處參觀，但有人要求市民支付參觀費(fèi)用，但該處沒(méi)有標(biāo)出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，故市民認(rèn)為該處設(shè)置收費(fèi)不合理。 | 1月14日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 1月 14日 | 滿意 |
4 | 2月 9日 | 江門轉(zhuǎn)辦件 | 周先生 | 1808710**** | 自力村 | 投訴內(nèi)容：去自力村碉樓群游玩途中，因誤走高速公路左轉(zhuǎn)七八百米的村子，想掉頭被村民用木棍堵路，要求收費(fèi)20元才能通過(guò)，讓游客對(duì)開平碉樓失望并決意不去游玩，希望市旅游局及時(shí)處理。 | 2月12日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 2月 12日 | 滿意 |
5 | 2月 9日 | 電話投訴 | 王先生 | 1994213**** | 自力村 | 投訴內(nèi)容：去自力村碉樓群游玩途中，因誤走高速公路左轉(zhuǎn)七八百米的村子，想掉頭被村民用木棍堵路，要求收費(fèi)20元才能通過(guò)，讓游客對(duì)開平碉樓失望并決意不去游玩，希望市旅游局及時(shí)處理。 | 2月9日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 2月 9日 | 滿意 |
6 | 2月25日 | 12345 | 張先生 | 1781674**** | 自力村 | 市民來(lái)電反映其2019年2月22日11:00左右駕駛車輛到該處游玩，駕駛車輛進(jìn)入停車場(chǎng)，被一名保安人員攔截并出言要求收取一個(gè)人75元費(fèi)用，市民存在疑惑，購(gòu)票在景區(qū)內(nèi)買，為何保安人員在該處收費(fèi)，沒(méi)有理睬保安人員，保安人員要求其離開停車場(chǎng)．后來(lái)市民再次回到停車場(chǎng)，該處已更換另一名保安人員指揮停車，該名保安人員要求收取5元的停車費(fèi)，市民認(rèn)為該處景區(qū)工作管理不規(guī)范，購(gòu)票次序混亂，認(rèn)為保安人員存在欺詐游客行為。 | 2月28日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 2月 28日 | 滿意 |
7 | 3月25日 | 12345 | 伍先生 | 1566696**** | 自力村 | 市民來(lái)電反映其和其朋友（臺(tái)灣殘疾人）到該處旅游，其朋友出示臺(tái)灣頒發(fā)的《殘疾證》，但該處售票人員不承認(rèn)臺(tái)灣頒發(fā)的《殘疾證》，要求其朋友購(gòu)票才能進(jìn)入旅游景區(qū)，其認(rèn)為該處嚴(yán)重違反國(guó)家對(duì)臺(tái)灣同胞的政策，建議政府應(yīng)加強(qiáng)大眾服務(wù)的交易，尤其是涉及服務(wù)政策交易，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)及教育，提高旅游品質(zhì)服務(wù)。 | 4月2日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 4月 2日 | 滿意 |
8 | 3月26日 | 12345 | 鐘先生 | 1809606**** | 自力村 | 市民（鐘榮就）反映其3月27日下午到該處旅游，進(jìn)園時(shí)市民出具軍隊(duì)的退休干部證，但該處工作人員表示暫只對(duì)現(xiàn)役軍人免費(fèi)，要求市民購(gòu)票進(jìn)入，市民認(rèn)為不合理。 | 4月2日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 4月 2日 | 滿意 |
9 | 6月24日 | 12345 | 黃先生 | 1353378**** | 自力村 | 地址：開平塘口自力村碉樓群村口保安亭路邊。 事項(xiàng)：市民反映在2019年6月22日晚上7點(diǎn)前往該處游玩觀看碉樓，但是有人在該處攔路要求收門票50元才可進(jìn)入，了解情況后得知他們并不是工作人員，只是該村的村民，冒認(rèn)工作人員私自收取費(fèi)用，其表示該處收費(fèi)不規(guī)范，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)這方面的服務(wù)。 | 6月30日 | 經(jīng)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成共識(shí) | 6月 30日 | 滿意 |
