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【創文在行動】——文明禮儀線上教育引導系列

知文明禮儀 創文明城市

創建全國文明城市，提高城市的整體文明程度，需要每位市民自覺學習社會文明禮儀知識，提高文明素質。現代社會文明禮儀知識您知道多少？開平市婦聯為大家整理了基本禮儀、社交禮儀、工作禮儀和公共場所禮儀基本常識。

今天推出的是第二期《社交禮儀》，大家一起來學習吧！

社交禮儀篇

一個人生活在社會上，常常需要與其他人進行交往，掌握規范的社交禮儀，不僅能體現個人的文明素養，保持和改善人際關系，更能為社會交往創造出和諧融洽的氣氛。下面是社交禮儀的幾處要領。

一、日常問好

日常見面的打招呼在人際交往中尤為重要。打招呼時，要目光友好地注視著對方，同時面露微笑，用上正確得體的稱呼以及問候語。對長輩、上級要使用敬稱，對平輩、下級一般禮貌性稱呼名字即可。

二、舉止得體

在交往交談過程中注意要坐有坐相、站有站相，言語做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，切勿舉止輕浮，做出不雅動作。

三、交談禮貌

交談時，應尊重與理解對方，謙虛禮讓。別人談話時，應認真傾聽、積極鼓勵與引導對方闡明其思想。交談中，對方正確的意見，應表示贊同，與對方不同的看法，若無原則性問題，不必細究，但事關原則時，應婉轉相告，表述自己的看法，不可得理不讓人，使別人難堪。同時，要避免一切直接冒犯他人感情的話語和一切獨斷自是的言論。

四、時間觀念

時間觀念很重要。交往過程中，約會見面的事情在日常生活中頻頻發生，即使是朋友之間，遲到、失約也會嚴重影響一個人的聲譽。因此，要樹立嚴格的時間觀念。在與對方約好的時間內完成約定的事情，不拖拖拉拉，找借口推脫。如因故無法完成，要有禮貌地盡早通知對方，并以適當方式表示歉意。

五、接聽電話

通話時首先問好、通報自己的姓名、身份，隨時詢問對方是否方便交談。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和。重要的內容應重復并扼要地記錄下來。通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話，以示尊重。打電話要選擇合適的時間，避開休息、用餐、時差、節假日、通話高峰時段。

六、致謝和道歉

在日常生活中，當別人對你表示尊重、友好的情感或行為時，都要致謝。致謝要真誠、及時，要注意表達的方法和方式，可以當面口頭致謝、書面致謝、電話致謝或由他人轉達等。

在日常生活中，凡因打擾別人或給別人帶來不便、甚至給別人造成某種損害或傷害時，都應主動道歉。道歉的形式有書信式、當面直接式、轉達式、替代式和行動式。道歉要及時，直截了當，不要扭扭捏捏，道歉時要真誠、專注，不可敷衍，也不要言過其實。

開平市婦女聯合會

2022年5月16日